Voordat organisaties zich aansluiten, leven er vaak vragen over onze dienstverlening. Begrijpelijk. We beantwoorden we de meest gestelde vragen.

1. Mijn deur staat altijd open, waarom zou ik voor mijn organisatie een vertrouwenspersoonsdienst inzetten?

Fijn als een leidinggevende of hr medewerker benaderbaar is. Toch is dat niet voor iedereen voldoende, of kan er een andere reden zijn waarom een medewerker een andere keuze maakt.

Een vertrouwenspersoon biedt onafhankelijkheid, vertrouwelijkheid, expertise in sociale en psychologische veiligheid en reikt advies en middelen aan, zodat een medewerker niet het gevoel krijgt geen andere uitweg te hebben dan zich ziek te melden. Soms is juist die neutrale positie nodig om vrijuit te kunnen spreken. Echter, het één sluit het ander niet uit — het versterkt elkaar.

2. Ontvang ik van ieder contactmoment direct een rekening?

Als organisatie wil je graag regie houden over kosten. Dat begrijpen we.

Daarom werken wij met onze “Bel & Vertelservice”. Medewerkers kunnen laagdrempelig contact opnemen om hun situatie kort te bespreken. Vaak helpt dit al om richting te geven. Hiervoor volgt geen factuur. Indien er vervolggesprekken plaatsvinden, geldt het vastgestelde tarief. Zo blijft het overzichtelijk.

3. Tegenwoordig ervaren mensen snel ‘onveiligheid’. Moet ik als manager niet gewoon iets over het disfunctioneren kunnen zeggen. De ‘onveiligheidskaart’ wordt dan al snel getrokken?

Zeker wel. Functioneringsgesprekken, feedback en duidelijke verwachtingen horen bij goed leiderschap.

Onveiligheid ontstaat niet door heldere feedback, maar door de manier waarop dit gebeurt — bijvoorbeeld bij structurele vernedering, uitsluiting of machtsmisbruik.

Er is een groot verschil tussen het ervaren van ongemak van het ontvangen van feedback over het functioneren en onveiligheid. Bij het eerste zal onze vertrouwenspersoon dit vriendelijk teruggeven aan de melder. Ook is het mogelijk dat er een advies volgt vanuit de vertrouwenspersoon aan de organisatie om bijv. mediations of coaching in te zetten, zodat een impasse doorbroken wordt en ziekte voorkomen. Wij zijn gebaat bij een heldere afbakening van onze rol als vertrouwenspersoon wat gaat over ongewenste omgangsvormen en integriteitsschendingen. Organisaties ontvangen jaarlijks een jaarverslag met aantallen melders, consulten en de aard van meldingen (geanonimiseerd).

5. Wanneer wordt de organisatie geïnformeerd over een traject?

De melder blijft altijd in de lead en bepaalt in welke mate anonimiteit gewenst is.
Bij trends (bijvoorbeeld meerdere meldingen over pesten of over dezelfde leidinggevende) nemen wij wél contact op, binnen de grenzen van wat melders hebben aangegeven. Een uitzondering geldt bij (levens)bedreigende situaties. In dat geval heeft de vertrouwenspersoon een meldplicht.

6. Hoe bewaken jullie de kwaliteit van jullie vertrouwenspersonen?

Wij werken uitsluitend met LVV-geregistreerde vertrouwenspersonen van de Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen.

Dat betekent:

• een geaccrediteerde basisopleiding
• een succesvol afgerond examen
• verplichte jaarlijkse bijscholing
• actief intervisies volgen

Daarnaast selecteren wij op persoonlijkheid, pragmatisme en ruime ervaring in andere rollen, zodat er brede contextvaardigheid aanwezig is.

7. Wat is jullie meerwaarde?

Wij zijn een partner en geen leverancier — en dat verschil merk je direct.

Wij zijn goed bereikbaar, werken met korte lijnen, denken mee met organisatie-uitdagingen, HR en leidinggevenden, en bieden ruimte om te sparren. We houden het contact persoonlijk, efficiënt en betrokken, zonder continu aanwezig te zijn waardoor het storend kan werken. Het gaat niet om ons, het gaat om het goed en veilig functioneren van jouw organisatie.
Verder gaat het om smaakverschil. De oprichters hebben aan de ene kant zelf forse meters gemaakt in leidinggevende directieposities, en de andere kant midden in de maatschappij gestaan met een eigen onderneming waar zowel de bakker op de hoek als ministers en de Koningin haar klanten waren.